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Richtig auswerten: So messen Sie Ihren Erfolg

Um den Erfolg eines Events auszuloten, gibt es mehrere Ansätze. Die Kennzahlen können ökonomisch-qualitativ sein, aber auch Verhaltens-, Wissens- oder Einstellungsaspekte der Teilnehmer umfassen.

Um den Erfolg einer Tagung/eines Kongresses zu messen, gibt es mehrere Ansatzpunkte und Hilfsmittel: Die klassischen sind die Teilnehmerbefragung (erfolgt heute meist im Nachhinein online), die Kontaktzahlen, die Besucherbeobachtung und die Mitarbeiterbefragung. Desweiteren sind möglich die subjektive Einschätzung, wirtschaftliche Kennzahlen, Checklisten oder auch externe Gutachten.

So unterschiedlich die Gründe für die Teilnehmer sind, an eben diesem Event dabei gewesen zu sein, so verschieden ist auch die Auslegung seines Erfolgs – jenseits des finanziellen Aspekts, dass sich zumindest alles gerechnet haben sollte. Deswegen werden immer öfter auch die Verhaltens-, Wissens-, Lern-/Entwicklungs- und Einstellungsaspekte aller Beteiligten in die Erfolgs-Analyse integriert. Hinzu kommen qualitative Faktoren wie etwa Innovationsfähigkeit, Mitarbeiter-Know-how oder Kundenbindungsfähigkeit.

Dabei gilt es, sich frühzeitig um die Messbarkeit solcher Ergebnisse und die Einrichtung geeigneter Evaluations-Methoden zu kümmern, damit diese etwa in die Registrierungs- und Checkout-Prozesse eingebunden werden können.

Tipp: Ein Zusammenschluss britischer Branchenorganisationen hat das (englischsprachige) „Event Impacts Toolkit“ entwickelt, eine Art Evaluierungsleitfaden, den Planer nach vorheriger Registrierung kostenlos downloaden können. Das European Event RoI Institute mit Sitz in Norwegen bietet ein kostenfreies 45-minütiges Webinar zum Thema Erfolgskontrolle/-ermittlung.