Sommaire
  • Congress Center Essen
    Congress Center Essen
  • Airport Conference Center Frankfurt
    Airport Conference Center Frankfurt
  • Amberger Congress Centrum
    Amberger Congress Centrum ©ACC (Lukas Rode)
  • Conference interpreting
    Conference interpreting
  • Business meetings
    Business meetings ©CPO HANSER SERVICE (Jan Pauls Fotografie)
  • Congress Center Leipzig
    Congress Center Leipzig
  • Congress lecture
    Congress lecture ©CPO HANSER SERVICE (Jan Pauls Fotografie)

Évaluation : mesurer le succès de la manifestation

Plusieurs approches permettent d'évaluer la réussite d'un événement. Les indicateurs utilisés peuvent être d'ordre financier ou tenir compte du comportement, des connaissances ou des opinions des participants.

Plusieurs approches et instruments permettent de mesurer le succès d'un congrès ou d'une conférence. Les plus classiques sont l'enquête auprès des participants (qui s'effectue aujourd'hui le plus souvent en ligne après l'événement), la fréquence de contact, l'observation des visiteurs et l'enquête auprès des collaborateurs. On peut également faire appel à des évaluations subjectives, des indicateurs économiques, des listes de contrôle ou des expertises externes.

Au-delà de l'aspect financier que l'on peut normalement calculer, l'interprétation du succès d'un événement est aussi diverse que les raisons qui ont incité les participants à y venir. C'est pourquoi les analyses de réussite tiennent de plus en plus compte du comportement, des connaissances, des aspects liés à l'apprentissage et au développement ainsi que des opinions de toutes les personnes impliquées. Viennent s'ajouter des facteurs qualitatifs tels que la capacité d'innovation, le savoir-faire des collaborateurs ou l'aptitude à fidéliser la clientèle.

Il convient donc d'étudier la manière dont on peut mesurer ces résultats et de mettre en place des méthodes d'évaluation adaptées dès le début, afin d'intégrer ces éléments aux processus d'enregistrement et de départ, par exemple.

Notre conseil : un groupement d'organisations sectorielles britanniques a mis au point un guide d'évaluation intitulé « Event Impacts Toolkit » (en anglais), que les organisateurs peuvent télécharger gratuitement après s'être enregistrés sur le site. L'European Event RoI Institute, dont le siège se trouve en Norvège, propose un webinaire gratuit de 45 minutes sur le thème du contrôle et de l'évaluation de la réussite.