• Tren Intercity Express de la empresa ferroviaria alemana Deutsche Bahn
    Tren Intercity Express de la empresa ferroviaria alemana Deutsche Bahn ©Deutsche Bahn
  • Los usuarios de sillas de ruedas pueden abrir las puertas del tren gracias a pulsadores ubicados en parte inferior.
    Los usuarios de sillas de ruedas pueden abrir las puertas del tren gracias a pulsadores ubicados en parte inferior. ©Deutsche Bahn, Johannes Vogt
  • Muchas estaciones no tienen barreras gracias a las rampas
    Muchas estaciones no tienen barreras gracias a las rampas ©Deutsche Bahn, Johannes Vogt

Deutsche Bahn accesible

Los pasajeros con movilidad reducida disponen de un amplio abanico de servicios. Por ejemplo, existe personal en las estaciones dispuesto a atender a los pasajeros en la subida y bajada de los trenes y en las conexiones; mientras que los servicios de movilidad permiten a los usuarios de sillas de ruedas a encontrar los trenes sin barreras donde pueden viajar sin dificultad.

El gran reto implica garantizar que se satisfagan las diversas necesidades del cliente. Los cambios en la demografía han provocado un incremento del número de personas mayores y con deficiencias de movilidad en la población general. Por lo tanto, existe un aumento de la necesidad de viajar sin barreras. En Deutsche Bahn se han replanteado esta cuestión y se ofrece un amplio abanico de servicios para las personas con discapacidades a lo largo de su viaje.

Un excelente servicio de atención al cliente

Gracias a nuestros elevadores podemos garantizar un acceso sin barreras a nuestros trenes.

Desde 1999 el Centro de Servicios de Movilidad (MSZ) ha estado prestando asistencia a los pasajeros durante el embarque, desembarque o cambio de trenes en más de 300 estaciones de ferrocarril dotadas de personal. En la actualidad, existen 3.825 estaciones accesibles y sin barreras mediante rampas, elevadores, altura incrementada de andén y acceso público. MSZ ha sido creado para atender a los pasajeros con movilidad reducida en todo lo relacionado con la planificación de un viaje en tren. Solo en 2012, se tramitaron 550.000 casos de asistencia.

Le ayudamos a planificar su viaje

Muchas estaciones alemanas tienen rampas para facilitar la subida.

Casi todas las estaciones de larga distancia por toda Alemania disponen de dispositivos elevadores o rampas para su uso como ayudas de acceso móvil. Muchos trenes locales han integrado las ayudas de acceso tales como dispositivos elevadores, rampas automáticas o rampas puente para permitir a los pasajeros con una discapacidad acceder a las estaciones más pequeñas o de tamaño medio. Además de estas ayudas, el personal de DB, los miembros de la Sociedad de Atención a Viajeros y otros servicios sociales están a la disposición del viajero para facilitar asistencia en aproximadamente 300 estaciones. Todos los servicios de asistencia facilitada por el personal DB y la Misión Ferroviaria son gratuitos. Si es una tercera parte quien presta la asistencia, será esta organización la que fije la tarifa directamente con el cliente. No obstante, como la asistencia no puede ser prestada en todas las estaciones y en todo momento, le recomendamos ponerse en contacto con el Centro de Servicios de Movilidad antes de su viaje para averiguar si dispondrá de asistencia en el acceso, trasbordo o al abandonar el tren en la estación y el momento que requiera.

Reserva de asientos

Deutsche Bahn ofrece la oportunidad de reservar asientos de forma gratuita

La reserva de plaza es especialmente importante para los viajeros con discapacidad motriz, ya que en algunas ocasiones resulta difícil encontrar una plaza en el tren, por ejemplo, los fines de semana o durante periodos vacacionales, cuando muchas personas viajan en tren. Además, existen solo un número limitado de plazas específicas disponibles para pasajeros con una discapacidad, con independencia de que usen sillas de ruedas o no. Por lo general, recomendamos reservar un asiento si ha previsto que alguien le recoja en la estación de trasbordo o de destino ya que así, esta persona podrá localizarle más fácilmente con la ayuda del número de coche y asiento. Si requiere un acompañante durante todo el tiempo y dispone de una tarjeta acreditativa del grado de discapacidad emitida en Alemania, donde se acredite el grado “B” o “Bl”, podremos reservarle uno o dos asientos de forma gratuita.

Información de horarios

El personal de DB ofrece asistencia sin cargo adicional como servicio especial para las personas ciegas

La información de horarios está disponible las 24 h/7 días en la línea gratuita alemana de telefonía fija +49 (0) 800 1 50 70 90, que emplea nuestro práctico sistema de respuesta de voz interactiva. Asimismo, puede llamar desde un teléfono móvil al número +49 (0) 1805 2 21 100. Consulte con su operador para informarse sobre los costes de la llamada.

Para más información: www.bahn.de

Socio oficial: